Brug for hjælp?
Læs her hvordan vi yder
Support
Support
Hvordan håndterer vi support?
Hos Diviso håndterer vi al support via support@diviso.dk – her sikrer vi hurtig, effektiv og sporbar hjælp.
Ved forretningskritiske problemer kan du ringe direkte på +45 87 25 00 87.
Hvordan opretter jeg en supportsag?
Send en mail til support@diviso.dk med en kort beskrivelse af problemet.
Hvad sker der, når jeg sender en supportmail?
Du får automatisk et sagsnummer. Vi vurderer opgaven og tildeler den rette medarbejder.
Hvor hurtigt får jeg svar?
Vi prioriterer henvendelser efter alvor og kompleksitet. Du får typisk første svar inden for få timer.
Ligesom vi holder øje med, hvor hurtigt vi besvarer telefonen - så er vi også opmærksomme på, hvor hurtigt vi besvarer support-henvendelser.
Hvad gør jeg ved forretningskritiske problemer?
Er din henvendelse forretningskritisk er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os telefonisk på vores support-telefon: 87 25 00 87
Kan jeg ringe direkte til en udvikler?
Nej – al support skal gå via support@diviso.dk eller vores hovednummer. Det sikrer korrekt prioritering og dokumentation.
Hvad vil vi gerne vide, når du kontakter os?
✅ God fejlbeskrivelse
Hvad er problemet?
Når jeg forsøger at logge ind, får jeg en fejlmeddelelse: "Session expired – please try again" selvom jeg indtaster korrekte loginoplysninger.
Hvor viser problemet sig?
Fejlen opstår på login-siden i vores medlemsportal. Jeg har vedhæftet en kort skærmoptagelse, der viser hele forløbet.
Hvordan burde det være?
Jeg burde kunne logge ind og komme videre til mit dashboard uden fejlmeddelelser.
Hvordan kan vi genskabe problemet?
-
Gå til [login-url]
-
Indtast brugernavn og adgangskode
-
Klik på "Log ind"
→ Fejlmeddelelsen vises.
Hvilke brugere er påvirket?
Alle brugere i vores afdeling (ca. 20 personer) oplever samme problem.
Er det testet på flere enheder/browsere?
Ja – testet på Chrome (Windows), Edge (Windows) og Safari (iPhone). Samme resultat.
Er der blevet ændret noget, som kan være skyld i problemet?
Vi har netop opdateret adgangskodepolitikken i systemet.
❌ Dårlig fejlbeskrivelse
"Jeg kan ikke logge ind. Det virker bare ikke. Hjælp!"
Sådan dokumenterer du dit problem via video
For at gøre det nemt og effektivt for begge parter, anbefaler vi dig at bruge et program til at optage videoer af din skærm.
På den måde har du hænderne fri, fordi du ikke er nødt til at filme fra din mobiltelefon og vi får desuden en video i optimal opløsning, hvor vi tydeligt kan vurdere, hvad problemet er og hvad vi skal gøre for at løse det.
Programmerne genererer begge et link, du kan sende til os, når du har afsluttet din optagelse, så du skal heller ikke bøvle med at overføre filer, men bare starte en optagelse, vise problemet, afslutte optagelsestilstand, kopiere linket og sende det til os på vores support-mail.
Optag gerne hele skærmen (eksempelvis hele browservinduet), så vi kan se hvilken www-adresse du tilgår samt hvilken browser der er tale om.
Vi kan anbefale følgende programmer:
Skal vi give dig et
Uforpligtende tilbud?
Vi er sikre på, at vi kan hjælpe dig. Tag kontakt til os og hør, hvordan vi sammen kan få dig i mål med dit projekt.
